und dieser ist TELEKOM. Nach langer Zeit als Kunde der Telekom mit weitgehend positiven Erfahrungen muss nun auch ich das Lager wechseln zu den harschen Kritikern dieses dubiosen Vereins, der vorgibt ein modernes, kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen der Kommunikationsbranche zu sein.

Angesichts der jüngsten Entwicklungen am Markt der Telekommunikations- und Internetprovider, die vor allem durch Tariferhöhungen seitens des magentaroten, ehemals staatlichen Dinosauriers gekennzeichnet waren, fiel meine Entscheidung für einen Wechsel zu dem lokalen Münchener Telekommunikationsanbieter M-net, der mit DSL-plus ein günstiges ISDN + DSL-Flatrate - Paket anbietet. Aus Gründen der Bequemlichkeit soll natürlich eine Portierung meiner bestehenden Rufnummern erfolgen.

Jetzt zu den beiden bisher feststellbaren Ärgernissen:

• Als Teilnehmer des ISDN 300 Aktiv-Plus - Tarifs der Telekom ist eine Portierung nicht möglich - sonst hätten es ja viele Telekom-Kunden viel zu einfach zu wechseln.... Vielmehr kommt jetzt der Gipfel der Kundenver*****e: ich muss zunächst meinen Noch-Anschluss auf einen Standard-Mehrgeräte-Anschluss umstellen lassen - erst dann ist die Portierung meiner Rufnummern möglich!
• die schriftliche Kündigungsbestätigung der Telekom auf meine Kündigung per Einschreiben mit Rückschein lässt nun schon nahezu 3 Wochen auf sich warten!
• Telekom verfolgt ausgeklügelte Strategien, um den Kunden die Kommunikation mit dem weltweit führenden Unternehmen der Telekommunikationsbranche unmöglich zu machen. So werden insbesondere täglich (oder gar stündlich?) die Faxnummern des Kundenservices für Privatkunden geändert, damit nur ja keine Faxe an der richtigen Stelle ankommen. Und wie mir ein Mitarbeiter des Services für Firmenkunden mitteilte, können die falsch eingetroffenen Faxe selbstredend keinesfalls hausintern der richtigen Stelle weitergeleitet werden...

Ich kann nur allen ISDN und DSL-Nutzern, die den "Service" der Telekom noch in vollem Umfang geniessen, dringend raten, sich über Alternativen Gedanken zu machen. Wie man von vielen Seiten hört, soll es auch richtige Dienstleistungsunternehmen in der Telkommunikationsbranche geben...